Академия административного персонала Сосновой Анны

Более 16 лет центр «Профи-Карьера» помогает компаниям повысить эффективность сервисного персонала.

ВТБ, ЕВРАЗ, Газпром, Платежные карты «МИР», Северсталь уже доверяют нам.

Ведь только у нашего лицензированного центра есть особый подход к административному персоналу.

Под сервисным персоналом мы понимаем тех, кто общается с клиентами/посетителями. Тех, кто оказывает сервис. То есть делает все для комфорта, удобства и как следствие — повышения продаж своей компании.

Выберите направление обучения:

Клиент-менеджеры

Это те, от кого зависит прибыль компании. Но чтобы прибыль получать, нужно уметь оказывать сервис. Без грамотной переписки, эмпатии, телефонного этикета и искреннего желания помочь никуда.
Научим Ваших менеджеров смотреть на клиента с любовью и применять сервисные технологии в деле!

Выбрать курс

Администраторы и секретари

Это передовая офиса. Те, кто первыми влияет на настроение посетителей и их впечатление о компании. Здесь важна речь, внешний вид, манеры, эмпатия. Мы учим администраторов складывать благоприятное впечатление о компании и косвенно влиять на увеличение продаж и лояльность.

Выбрать курс

Помощники руководителей и ассистенты

Это тыл и надежная опора руководителей. Их особенность — многофункциональность. Они оказывают сервис единственному и неповторимому — своему боссу.
На курсах учим с легкостью справляться с тревел-поддержкой, применять деловой этикет, вести телефонные переговоры, создавать эффективный тандем с шефом и др.

Выбрать курс

Делопроизводители

Это те, кто оформлением письма или документа влияет на репутацию компании. Именно правильно оформленные документы представляют вашу компанию и говорят все о ее внутренних процессах.
Разработчики ГОСТов научат ваших делопроизводителей оформлять документы грамотно.

Выбрать курс

Ознакомиться со всеми курсами

О нас

Обладаем бессрочной лицензией Департамента Образования г.Москвы
Выдаем престижные документы о квалификации
С 2002 года обучаем сервисный персонал известных российский и международных компаний
Увязываем программы обучения с действующими профессиональными стандартами

Среди клиентов центра — Газпром, Electrolux, ОАО «РЖД», Газпромнефть, Лаборатория Гемотест, Посольство Канады, Роскосмос и другие.

Получите спецпредложение по обучению Вашего персонала

Заполните, пожалуйста, форму обратной связи и получите персональную скидку на любой курс обучения.

Наши преимущества

Ваши преподаватели - лучшие эксперты страны в области управления документами, архивного и секретарского дела

Ваше обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем

Мини-группы дают Вам возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению

Вкусные обеды ,кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты

Обучение можно пройти в любом удобном Вам формате: очно, дистанционно или индивидуально

Тренеры и преподаватели

Эксперт-практик в области продаж, телефонного общения

Шопинский Владимир

Эксперт-практик с 12-ти летним опытом в области продаж, телефонного общения
Разработчик стандартов сервисного поведения
Профессиональный бизнес-тренер

Задать вопрос лектору

Бизнес-тренер по деловым коммуникациям, секретарскому делу

Тетерина Татьяна Николаевна

Бизнес-тренер. Коуч. Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер профильных конференций для секретарей и бизнес-ассистентов

Задать вопрос лектору

Руководитель академии административного персонала, эксперт в обучении сервисного персонала

Cосновая Анна Владимировна

Победитель премии «Наставник года» для административного персонала
Специалист в области менеджмента знаний (Learning and Knowledge management)
Разработчик стандартов деловой переписки и сервисного поведения
Автор статей в профессиональных журналах, спикер форумов

Задать вопрос лектору

Эксперт-практик по деловым коммуникациям и деловому этикету

Рогова Алевтина Владимировна

Автор учебного пособия по бизнес-этикету и деловому протоколу
Постоянный гость прямых эфиров по этикету на радио «МАЯК», «СИТИ-FM», «Life News»
Спикер конференций

Задать вопрос лектору

Эксперт-практик в сфере ДОУ, автор учебных пособий, профессиональных статей

Зарипова Людмила Игоревна

2004-2016г.г. Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации (ВНИИДАД)
Руководитель центра дистанционного образования в области ДОУ центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА»

Задать вопрос лектору

К.э.н.,доцент ГУУ, ведущий эксперт России в области ДОУ

Доронина Лариса Алексеевна

Ведущий специалист России в области документационного обеспечения управления
Эксперт Совета по профессиональным квалификациям офисных специалистов
Автор лучших учебников и учебных пособий по делопроизводству, документообороту и архивному делу

Задать вопрос лектору

Где проходят занятия

Залы оснащены самым современным оборудованием для комфортного обучения.

Мы предоставляем сытные кофе-паузы

В перерывах доступен вай-фай

Оплата любым способом:

безналичный расчет для юр.лиц,
оплата через Интернет на счет юр.лица,

Комплексные обеды в Балчуг-плаза (престижный офисный комплекс класса А+, где расположено российское отделение Google, Газпромбанк)

Гостиница расположена в том же здании, где проходит обучение (гости столицы имеют возможность остановиться в гостинице в нашем же здании, можем помочь с размещением и бронированием)