Тренинг:
Бизнес-тренинг для секретарей, помощников руководителей и администраторов офиса. Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение.

Цели бизнес-тренинга для секретарей:

• Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
• Освоить правила делового этикета и делового протокола
• Отработать навыки эффективного телефонного разговора
• Научиться работе с конфликтными абонентами
• Обучиться навыкам делового общения

Представительская функция секретаря

•     Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
•     Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
•     Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
•     Оформление внешности делового человека
•     Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
•     Манеры поведения
•     Этикет и имидж в деловом общении
•     Деловой этикет и его основные принципы
•     Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
•     Как грамотно использовать навыки делового этикета?
•     Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Рекламный подарок

Деловое общение для секретаря

•     Коммуникации в деловом общении
•     Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
•     Развитие коммуникативных навыков
•     Взаимодействие с клиентами, партнерами
•     Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
•     Невербальные коммуникации. Язык тела
•     Взаиморасположение в пространстве
•     Невербальный канал общения
•     Лицо. Мимика. Жесты. Позы
•     Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
•     Типы клиентов и виды обращения к ним

Прием и распределение телефонных звонков организации

•     Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
•     Фильтрация звонков
•     Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
•     Регистрация поступающих звонков
•     Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
•     Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
•     Планирование и подготовка к телефонной беседе
•     Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
•     Позитивный ответ на звонок
•     Техники вопросов и активного слушания
•     Установление контакта с собеседником , поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
•     Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении ?
•     Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео конференцсвязи

Организация работы с посетителями организации

•     Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
•     Ведение журнала записи посетителей
•     Учет посетителей и оформление пропусков
•     Прием посетителя. Подготовка к встрече
•     Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей
•     Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
•     Подготовка к встрече деловых партнеров
•     Организация и бронирование переговорных комнат
•     Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
•     Сервировка чайного (кофейного) стола
•     Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

Взаимоотношения  с руководителем и  коллегами

•     Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
•     Зачем и как соблюдать субординацию?
•     Взаимодействие секретаря с руководителем
•     Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
•     Деловой стиль общения и доброжелательность
•     Деловой стиль в общении.
•     Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Основы конфликтологии

•     Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
•     Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
•     Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
•     Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?