Тренинг для секретарей | Центр обучения специалистов

Тренинг:
Бизнес-тренинг для секретарей, помощников руководителей и администраторов офиса. Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение.

На тренинге Вы научитесь эффективно взаимодействовать с руководителем и клиентами компании, улучшите свои навыки по работе с посетителями, освоите новые приемы делового общения и др. Тренинг носит практическую направленность, включает в себя деловые игры, практикумы, упражнения на отработку навыков.

Подробнее о курсе Ознакомиться с ценами

Получить спецпредложение

Длительность курса: 2 дня
Даты:
29.08.2018-30.08.2019
03.10.2018-04.10.2018
21.11.2018-22.11.2018
Место проведения: Москва, ул. Садовническая, 5
Формат обучения: Тренинг
Выдаваемый документ: Сертификат
Стоимость: от 15105 руб.

Информация о курсе

Цели бизнес-тренинга для секретарей:

  • Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
  • Освоить правила делового этикета и делового протокола
  • Отработать навыки эффективного телефонного разговора
  • Научиться работе с конфликтными абонентами
  • Обучиться навыкам делового общения
  • Секретари-помощники руководителей
  • Секретари-референты
  • Секретари-администраторы
  • Секретари на ресепшн
  • Офис-менеджеры
  • Секретари подразделений
  • Ассистенты отделов
  • Все заинтересованные специалисты

Представительская функция секретаря

  •     Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
  •     Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
  •     Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
  •     Оформление внешности делового человека
  •     Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
  •     Манеры поведения
  •     Этикет и имидж в деловом общении
  •     Деловой этикет и его основные принципы
  •     Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
  •     Как грамотно использовать навыки делового этикета?
  •     Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Рекламный подарок

Деловое общение для секретаря

  •     Коммуникации в деловом общении
  •     Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
  •     Развитие коммуникативных навыков
  •     Взаимодействие с клиентами, партнерами
  •     Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
  •     Невербальные коммуникации. Язык тела
  •     Взаиморасположение в пространстве
  •     Невербальный канал общения
  •     Лицо. Мимика. Жесты. Позы
  •     Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
  •     Типы клиентов и виды обращения к ним

Прием и распределение телефонных звонков организации

  •     Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  •     Фильтрация звонков
  •     Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
  •     Регистрация поступающих звонков
  •     Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
  •     Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
  •     Планирование и подготовка к телефонной беседе
  •     Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
  •     Позитивный ответ на звонок
  •     Техники вопросов и активного слушания
  •     Установление контакта с собеседником , поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
  •     Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении ?
  •     Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео конференцсвязи

Организация работы с посетителями организации

  •     Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
  •     Ведение журнала записи посетителей
  •     Учет посетителей и оформление пропусков
  •     Прием посетителя. Подготовка к встрече
  •     Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей
  •     Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
  •     Подготовка к встрече деловых партнеров
  •     Организация и бронирование переговорных комнат
  •     Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
  •     Сервировка чайного (кофейного) стола
  •     Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

Взаимоотношения  с руководителем и  коллегами

  •     Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
  •     Зачем и как соблюдать субординацию?
  •     Взаимодействие секретаря с руководителем
  •     Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
  •     Деловой стиль общения и доброжелательность
  •     Деловой стиль в общении.
  •     Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Основы конфликтологии

  •     Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
  •     Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
  •     Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  •     Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?

Тренеры и преподаватели

Cосновая Анна Владимировна

  • Руководитель бизнес школы секретарей и помощников руководителя. Бизнес-тренер
  • Автор статей в журналах «Секретарь-референт» и «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Задать вопрос лектору

Тетерина Татьяна Николаевна

  • Бизнес-тренер. Коуч. Член международной Ассоциации коучей ICTA
  • Спикер профильных конференций для секретарей и бизнес-ассистентов

 

Задать вопрос лектору

Вы получаете

авторский раздаточный материал

канцелярские принадлежности

система групповых и корпоративных скидок*

Возможно проведение семинара в корпоративном формате и в форме вебинара

Предусмотрены скидки для групп от 2-х и более человек

Расчет Вашей цены на обучение

Количество участников:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Больше? Выберите

Дополнительно:

Базовая цена =
15105
Итоговая цена =
15105
В стоимость входит:

  • Участие в курсе
  • Пакет участника: блокнот, ручка, рабочая тетрадь
  • Именной сертификат участника
  • Кофе-паузы в течение обучения
  • Материалы и презентации курса в электронном виде