Дистанционное обучение секретаря | Центр обучения специалистов

Курс повышения квалификации:
Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство. Бизнес -этикет. Деловое общение.

Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н. В программе: делопроизводство и документооборот организации, ведение деловой переписки, служебный этикет и культура поведения, имидж, работа с документами, телефонное общение, методы влияния на собеседника и др.

Подробнее о курсе Ознакомиться с ценами

Получить спецпредложение

Длительность курса: 4 дня
Даты:
27.08.2018-30.08.2018
19.11.2018-22.11.2018
Место проведения: Москва, ул. Садовническая, 5
Формат обучения: Курс повышения квалификации
Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость: от 23275 руб.

Информация о курсе

Приняв участие в курсе, вы научитесь:

  • Правильно вести делопроизводство
  • Организовывать работу с документами
  • Грамотно оформлять и составлять документы организации
  • Находить стили делового общения с руководителем, коллегами, клиентами
  • Эффективно взаимодействовать по телефону с клиентами
  • Управлять своим имиджем
  • Находить общий язык с разными типами клиентов
  • Вести себя в конфликтных ситуациях и управлять ими
  • Работать с посетителями вашей организации и производить хорошее впечатление
  • Управлять своим имиджем

Мы рекомендуем курс для:

  • Секретарей-помощников руководителей
  • Секретарей-референтов
  • Секретарей-администраторов
  • Секретарей на ресепшн
  • Офис-менеджеров
  • Секретарей подразделений
  • Ассистентов отделов
  • Всех заинтересованных специалистов

 Современное Делопроизводство в организации

  • Нормативно-методическая база ДОУ и архивного дела
  • Законодательные акты Российской федерации
  • Законодательные акты субъектов Российской Федерации
  • ГОСТы по делопроизводству
  • Методические рекомендации по ведению делопроизводства на предприятиях различных форм собственности
  • Постановления, приказы, распоряжения органов государственной  и исполнительной власти в области документооборота и архивного дела

Правила оформления документов

  •  Требования к бланкам документов
  •  Требования к реквизитам, придающим юридическую силу документам
  •  Оформление отметок о движении документов в организации
  •  Требования к согласованию, подписанию и утверждению документов
  •  Требования к печатям, отметке о заверении копии
  •  Регламентация правил оформления документов в организации

Бизнес — этикет

  • Культура поведения и служебный  этикет
  • Современные принципы и функции бизнес-этикета
  • Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
  • Основы профессиональной этики и делового этикета
  • Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители»
  • Имидж. Создание привлекательного образа
  • Корпоративный имидж и деловая одежда
  • Особенности деловых стилей: влияние, взаимодействие, творчество
  • Законы восприятия
  • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
  • Управление своим имиджем.
  • Бизнес — знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом,посетителем, начальником
  • Искусство управления первым впечатлением
  • Организация приема посетителей в офисе
  • Бизнес — субординация как понятие
  • Бизнес — субординация: клиенты, руководство, коллеги
  • Кофе-этикет
  • Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др?
  • Этикет телефонного общения
  • Организация переговоров и деловых приемов
  • Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя
  • Визитные карточки
  • Секретарь и телефон. Телефонный этикет
  • Основные правила телефонного этикета.
  • Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
  • Регистрация и фильтрация звонков
  • Формы приветствий и представлений. Деловой тон
  • Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
  • Основные типы собеседников
  • Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций

Деловое общение

  • Управление коммуникацией
  • Вербальные и невербальные коммуникации
  • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
  • Как влиять на собеседника?
  • Язык жестов- Ваш помощник
  • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
  • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
  • Как профессионально слушать?
  • Методы активного слушания
  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
  • Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
  • Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»

Тренеры и преподаватели

Бельдова Мария Владимировна

  • Старший научный сотрудник ВНИИДАД
  • Один из авторов нормативных документов в сфере ДОУ и архивного дела

Задать вопрос лектору

Тетерина Татьяна Николаевна

  • Бизнес-тренер. Коуч. Член международной Ассоциации коучей ICTA
  • Спикер профильных конференций для секретарей и бизнес-ассистентов

 

Задать вопрос лектору

Вы получаете

авторский раздаточный материал

канцелярские принадлежности

система групповых и корпоративных скидок*

Возможно проведение семинара в корпоративном формате и в форме вебинара

Предусмотрены скидки для групп от 2-х и более человек

Расчет Вашей цены на обучение

Количество участников:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Больше? Выберите

Дополнительно:

Базовая цена =
23275
Итоговая цена =
23275
В стоимость входит:

  • Участие в курсе
  • Пакет участника: блокнот, ручка, рабочая тетрадь
  • Именной сертификат участника
  • Кофе-паузы в течение обучения
  • Материалы и презентации курса в электронном виде