Тренинг:
Профессиональный ресепшн — лицо компании

Цели тренинга «Профессиональный  ресепшн —  лицо компании»:

• Отработка навыков эффективного общения по телефону
• Отработка навыков эффективного общения с посетителями и клиентами
• Изучение и применение норм делового этикета
• Освоение мастерства сервисного обслуживания клиентов и посетителей
• Овладение знаниями искусной коммуникации с разными типами клиентов
• Улучшение имиджа компании путем повышения профессионализма секретарей и администраторов

Личность секретаря на ресепшн и его роль в работе организации

•     Функции и должностная инструкция
•     Личные и профессиональные качества
•     Профессиональный и личный имидж
•     Телефонный этикет
•     Особенности телефонного общения
•     Стандарты телефонного общения
•     Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой
•     Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)
•     Формулы приветствий и представлений
•     «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка для последующего принятия решения
•     Переадресация звонков
•     Получение и предоставление информации
•     Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания
•     Прием, запись и передача сообщений
•     Техники  преодоления коммуникативных барьеров
•     Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

•     Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
•     Стандарты поведения и общения с посетителями
•     Создание комфортных условий ожидания
•     Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
•     Правила сопровождения в офисе
•     Проводы посетителя
•     Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

•     Правила сервировки
•     Порядок и очередность обслуживания
•     Как подавать чай, кофе?
•     Международный этикет сервировки стола

Навыки эффективного обслуживания клиентов

•     Этапы процесса обслуживания клиентов
•     Навыки и техники эффективного делового общения
•     Навыки общения с различными типами клиентов
•     Навыки общения в конфликтных ситуациях

Деловой этикет

•     Правила делового этикета при представлении, знакомстве
•     Речевой этикет и культура общения
•     Культура деловой речи
•     Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке
•     Корпоративная культура
•     Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков
•     Визитные карточки, их виды и правила использования

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы и методические пособия в электронном виде.