Тренинг:
Деловой этикет в бизнесе

В результате курса слушатели:

• изучат аспекты, принципы и правила делового этикета в бизнесе
• получат целостное представление о правилах хорошего тона, культуре общения, создании имиджа делового человека
• научатся использовать навыки этикета в конкретных условиях
• изучат техники управления конфликтными ситуациями
• освоят навыки «чтения» невербальных сигналов собеседников

Деловой имидж успешного человека

• Виды имиджа формирующей информации
• Значение имиджа в деловой сфере
• Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
• Составляющие имиджа делового человека
• Деловая одежда-требования, стили, принципы
• Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа
• Особенности делового стиля
• Деловой стиль одежды. Основные ошибки деловых женщин в оформлении делового стиля одежды.
• Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера
• Капсула делового гардероб
• Враги безупречного имиджа
• Прическа. Косметика
• Обувь. Аксессуары
• Колористика. Психология цвета. Правила гармоничного сочетания цветов

Культура делового общения и деловой этикет

• Основные нормы и правила делового общения
• Факторы, способствующие созданию негативного и позитивного рабочего имиджа
• Беседа как важная форма общения
• Воздействие на пять чувств собеседника
• Вербальное общение. Умение говорить правильно
• Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания
• Речевые клише: выражение благодарности, совет, предложение, просьба, согласие, отказ
• Комплимент как компонент речевого этикета
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
• Визитки: правила оформления, вручения и принятия. Этикет при обмене визитками
• Этикет деловых подарков. Роль подарков в деловом общении. Что не рекомендуется дарить.
• Цветы в подарок. Критерии выбора. Что не рекомендуется дарить.

Бизнес-этикет и корпоративная культура компании

• Деловой этикет как инструмент построения корпоративной культуры
• Основные правила во взаимоотношениях с коллегами и подчиненными
• Соблюдение норм служебной субординации в офисе
• Поведение на совещаниях и рабочих встречах
• Этикет и поведение в конфликтных ситуациях
• Как критиковать и принимать критику?
• Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу?
• Поведение на деловых вечеринках
• Разработка кодекса корпоративной этики
• Бизнес-этикет и кросс-культурные различия
• Основные отличия Восточного и Западного этикета
• Культурные разнообразия и разные стили делового поведения

Основы конфликтологии

• Характеристика конфликтогенного поведения
• Основные слова-конфликтогены в деловом общении
• Как удержаться от конфликтогенов
• Как разрешить конфликт

Невербальные коммуникации

• Значение невербальных сигналов
• Невербальные средства общения
• Мимика и умение «читать» невербальные сигналы
• Визуальный контакт и умение «читать» невербальные сигналы
• Интонация и тембр голоса и умение «читать» невербальные сигналы
• Жесты и позы и умение «читать» невербальные сигналы
• Межличностное пространство