Курс повышения квалификации:
Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство. Бизнес -этикет. Деловое общение.

Приняв участие в курсе, вы научитесь:

• Правильно вести делопроизводство
• Организовывать работу с документами
• Грамотно оформлять и составлять документы организации
• Находить стили делового общения с руководителем, коллегами, клиентами
• Эффективно взаимодействовать по телефону с клиентами
• Управлять своим имиджем
• Находить общий язык с разными типами клиентов
• Вести себя в конфликтных ситуациях и управлять ими
• Работать с посетителями вашей организации и производить хорошее впечатление
• Управлять своим имиджем

 Современное Делопроизводство в организации

• Нормативно-методическая база ДОУ и архивного дела
• Законодательные акты Российской федерации
• Законодательные акты субъектов Российской Федерации
• ГОСТы по делопроизводству
• Методические рекомендации по ведению делопроизводства на предприятиях различных форм собственности
• Постановления, приказы, распоряжения органов государственной  и исполнительной власти в области документооборота и архивного дела

Правила оформления документов

•  Требования к бланкам документов
•  Требования к реквизитам, придающим юридическую силу документам
•  Оформление отметок о движении документов в организации
•  Требования к согласованию, подписанию и утверждению документов
•  Требования к печатям, отметке о заверении копии
•  Регламентация правил оформления документов в организации

Бизнес — этикет

• Культура поведения и служебный  этикет
• Современные принципы и функции бизнес-этикета
• Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
• Основы профессиональной этики и делового этикета
• Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители»
• Имидж. Создание привлекательного образа
• Корпоративный имидж и деловая одежда
• Особенности деловых стилей: влияние, взаимодействие, творчество
• Законы восприятия
• Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
• Управление своим имиджем.
• Бизнес — знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом,посетителем, начальником
• Искусство управления первым впечатлением
• Организация приема посетителей в офисе
• Бизнес — субординация как понятие
• Бизнес — субординация: клиенты, руководство, коллеги
• Кофе-этикет
• Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др?
• Этикет телефонного общения
• Организация переговоров и деловых приемов
• Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя
• Визитные карточки
• Секретарь и телефон. Телефонный этикет
• Основные правила телефонного этикета.
• Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
• Регистрация и фильтрация звонков
• Формы приветствий и представлений. Деловой тон
• Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
• Основные типы собеседников
• Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
• Культура поведения в конфликтных ситуациях
• Способы разрешения конфликтных ситуаций

Деловое общение

• Управление коммуникацией
• Вербальные и невербальные коммуникации
• Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
• Как влиять на собеседника?
• Язык жестов- Ваш помощник
• Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
• Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
• Как профессионально слушать?
• Методы активного слушания
• Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
• Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе «Руководитель-подчиненный»
• Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»