Тренинг:
Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для секретаря

Результаты тренинга по этикету и ведению делового телефонного разговора для секретаря:

• Эффективное общение секретаря по телефону
• Умение управлять телефонной беседой
• Отработка навыков получения информации по телефону
• Активное использование техник работы с абонентом
• Установление контакта с любым клиентом

Прием и распределение телефонных звонков организации

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Фильтрация звонков
• Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
• Регистрация поступающих звонков
• Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону
• Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону
• Планирование и подготовка к телефонной беседе
• Бланки для учета звонков и их использование для информационной работы
• Позитивный ответ на звонок
• Техники вопросов и активного слушания
• Установление контакта с собеседником , поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров
• Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
• Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео конференцсвязи