Тренинг:
Управление конфликтом

В результате обучения слушатели:

•     Узнать основы развития стрессоустойсивости в себе и управления эмоциями
•     Научиться разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью
•     Овладеть навыками бесконфликтного общения
•     Развить навыки противостояния манипуляциям и агрессии в конфликтах
•     Освоить стратегии поведения в конфликтных ситуациях
•     Развить коммуникативные навыки для конструктивного решения конфликтов и достижения поставленных целей
•     Познакомиться с типологией трудных людей и секретами эффективного взаимодействия с ними

Стресс как феномен. Методы и инструменты управления стрессом

•     Стресс как феномен
•     Источники стресса и его последствия
•     Как  повысить  и развить стрессоустойчивость?
•     Индивидуальные экспресс-методы управления стрессами
•     Как снять стресс на работе?
•     “Антистрессовый» образ жизни.
•     Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
•     Настраиваемся на позитив: как научиться мыслить позитивно и сохранять положительный настрой

Что такое конфликт?

•     Почему конфликтом нужно управлять?
•     Возможные ресурсы и потери в конфликте
•     Конфликты в жизни участников
•     Структура конфликта
•     Типы конфликтов
•     Причины конфликтов
•     Стадии развития конфликта

Конструктивные и деструктивные конфликты

•     От чего зависит результат конфликта?
•     Факторы успеха в разрешении конфликтов
•     Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения
конфликтов

Стратегии поведения в конфликте

• Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество как тактики поведения в конфликтной ситуации.
• Плюсы и минусы каждой стратегии.

Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте

•     Что такое манипуляция?
•     Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра
•     Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции
•     Эмоциональное манипулирование: давление на “кнопки”
•     Лингвистическое манипулирование
•     Приёмы противостояния манипуляциям

Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте

•     Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки?
•     Техники жёстких переговоров: «вбить клин», снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др.
•     Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
•     Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод
проективной игры и др. приёмы.
•     Типы трудных людей и взаимодействие с ними

Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения

•     Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта
•     Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации
•     Правила эффективной критики
•     Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС
•     Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов
•     Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт

Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта

•     Позиционный торг и принципиальные переговоры
•     Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах
•     Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров
•     Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты,критерии
•     Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть»